全国政协委员、北京大学第一医院院长刘玉村3月7日做客新华网，就老百姓都关心的“医患关系紧张”、“看病难、看病贵”，以及公立医院医改等话题，与网友深入交谈。
[刘玉村]：我不能对患者要求什么，只能在医院里面做文化建设。我从06年开始当院长，第一件事是做宣传，宣传我们医者仁心。我带医疗队下乡，没有人要求我，也没有人非得说你必须这样那样，我带医疗队下乡去革命老区义诊，给病人治疗诊断，得到很好的社会效应。另外我在医院里面宣传北大医院的核心价值观，叫“厚德商道”是我们的院训，我简称“厚道”。如果医生对患者厚道了，院长对职工厚道了，职工之间互相也都很厚道，这个医院是一个和谐的氛围，医生和病人之间也一定会和谐。所以这种价值我坚持宣传了八年，可以说深入人心，北大医院的氛围是比较安静，不闹腾，不乱。看医院的好与坏，你要看那种看不见的东西，我们就是拿这种文化的东西来影响整个氛围。当您进入新盖的门诊楼，在左边的柱子上是中文，右边的柱子上是英文，我以我个人的名义写了一句话，抬头是“尊敬的来者，不论您因为什么来到北大医院，您都是我们尊贵的客人，您都应受到礼遇，北大医院的院训是厚德商道，简称厚道，我们追求行业目标是行业的水准原点”。我提醒我的员工，来的人都是咱家的客人，你要善待客人，同时我也提醒我们的病人，您到这儿是我们的客人，客随主便。当然我不是要求患者必须怎么怎么样，可是您对这家的工作人员也应该给予一定的尊重，这样这种关系互相就好了，所以我觉得要两头抓。
一头要严厉的、严肃的惩治这些医闹份子，另外一头医院里面要加强医院的管理，特别是医院里面的文化建设，核心价值观的宣传。让这支应该纯洁的医疗队伍别盯钱，只盯在为病人服务。因为来的是客人，是弱者，如果您嘘寒问暖，关心他的病痛，我觉得像医闹这种暴力行为，不敢说绝迹，但会越来越少。当然也不排除现代城市病抑郁的、焦虑的人很多，他心里的失常，不光是对医生，甚至他对别人也会施加暴力。所以我们大家都要平静看待这件事情，也不要因为出现了这样的事件，医务人员就群情激愤，每天影响自己的情绪，在焦虑当中去服务自己的对象。你把你的情绪带给你自己服务对象，这是不对的。
[主持人]：您提到医院建设当中的文化，我第二次听到院长说文化，第一次是协和医院党委书记强调了协和文化的传承，您是我第二次听到文化的这样一个理念。
（统战部摘自新华网 2014年3月7日）
